エールフランス ストで欠航! さてその時どうなった!? 2014年10月のこと

エールフランスが ストで 欠航!!!
まんまと 2014/9/23(火) 関空 → パリ行き のフライトを予約していた ぎんたんちの顛末記

超長文につき 読まなくていいです
自分用の覚書と 必要な方がいればどうぞ



【コトの経緯】
2014/6月
エクスペディアで 航空券購入
行き 福岡8:00(ANA) →関空 (AF)→パリCDG17:00
帰り パリCDG(KLM) →アムステルダム (KLM)→福岡
変更 キャンセルできない 格安チケット



2014/9/1(月)
エールフランススト 予定を知る [ヨーロッパ情報Twitter]
→日にちがズレてるから大丈夫と楽観視 なにもせず

エールフランススト決行(9/21まで) [ネットニュース]
→ニュースだけは チェックしていたが
 日にちがズレてるから大丈夫と楽観視
 2014/9/20(土) ブログUP


9/21(日)7:45
[AF 英文メール] 「あなたのフライトはキャンセル(欠航)されました」
エールフランスホームページに登録していた 夫アドレスに来たが
外出していて 気づかず


15:48
[KLM 英文メール] 「e-Ticket 福岡 (SQ)→シンガポール空港 8H待ち(SQ)→ 翌朝7:20パリCDG
※SQ シンガポール航空
エクスペディアに登録していた 妻アドレスに来たが
外出していて 気づかず


19:00
妻メール↑に気づいて エクスペディアにTEL
「ストで欠航につき エールフランスからフライトの変更指示が来ました。
今エクスペディアでできることはありません。
直接AFに交渉されたほうが早いです。


AFコールセンターを教えてもらうも 時間外

AF ホームページを確認
「ホームページでは変更できないチケットです」


2014/9/22(月) 1:31
[SQ 英文メール] 「Web Check in please. ご搭乗お待ちしております」 シンガポール乗継便


9:00
AFコールセンターに電話
まったく繋がらない 3分ほど保留になると 強制切断される

11:00~12:30
夫TEL 繋がる
AFより 代案提示
①福岡(大韓航空)→韓国仁川空港 (アロエフロート) →21:00 パリ
②福岡(ANA)→羽田(ANA)→英国ヒースロー空港 (BA) →22:50 パリ

※BA ブリティッシュエアウェイズ
※福岡→アムステルダムKLM便は アムステルダム→パリ間の空席が AFのみだったので ×

11:42
[エクスペディア メール]「全日空より、お客様のご旅程に大きく影響する変更が生じた旨の連絡がございました。航空会社が用意した代替便を手配するため、早急にエクスペディアまでお 電話ください。」
AF交渉中のため 放置

12:00
夫 代案②を受諾

12:35
[エールフランス 英文メール]「eチケット」 羽田ロンドン乗継ANA便

12:41
[エクスペディアトラベルサポート 日本語]「旅程メール」 羽田ロンドン乗継ANA便
※旅程は英文もアリ(英文を印刷して行きますた)

13:00
パリ生活社(アパートメントあっせん業者)に 到着時刻変更 お知らせ
空港ホテルを 紹介してもらう


13:27
ibisCDGホテル Web予約

19:05
[ibisCDGホテルへ 英文メール]
「So, Our check-in time will past 23:00.」

9/23(火) 0:45
[ibisCDGホテル 英文メール]「お返事」
「We will make a note of it.
Anyway, your reservation is guaranteed.」


1:15 ツイート
あしたのフライト欠航 なんとか振り替えできたけど キャンセルできなかったアパート1泊と別に取ったホテルの1泊の保証をしてほしい。全然電話つがならない。#エールフランス



6:00旅行スタート

9/24 15:16
[AF ツイート返信]
ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。お客様にご負担頂いております費用につきましてはご旅行後弊社カスタマーケアに領収書を添付の上、返金手続きのリクエストをして頂けましたらと思います。何卒よろしくお願い致します。 @AirFranceJP




10/8(水) 費用返金希望 郵送
内訳
9/23 朝食 \2200
9/23 ibis CDGホテル €143.00
9/24 タクシー €59.00
9/24 朝食 €22.00
9/24 予定変更手数料 \2,000
9/24 アパートメント代金1泊分 \21,000


11/1 2:35 ツイート
@AirFranceJP 10/8に領収書を添付して送付いたしましたが音沙汰なし。果たして届いているのか?


13:11
[AF ツイート返信]
大変恐れ入りますが担当部署カスタマーケアが只今混み合っているため、ご返信に通常よりもお時間がかかってしまう事が予想されます。申し訳ございませんが、担当部署からご連絡を差し上げますので もうしばらくお待ち頂きますようお願い致します。



そして 本日 11/10に至るまで 音沙汰なし
AF022.jpg


ツイートに返信するより 請求書に書いたメアドに メールくれればいいのに
対応窓口は 平日9:00~12:00 いよいよ 電話しなきゃなのらk_k008.gif


その後12/30に メールがキター
「222.90ユーロ = 日本円で31,300円
日本円で清算済みの諸経費25,132円
合計56,432円 お支払い申し上げます

そんで1カ月後に振込されますた k_k012.gifヤレヤレ




【覚書】

変更のきかないチケットでも ストの場合は代替便に 振り分けてくれる
しかし希望のフライトとは限らない
TELが繋がったので 最短時間 よりよい航空会社 よい空港を選べたのは ラッキーですた
もう若くない身なので 機中泊キツイ 夜はベッドで眠りたい

22:50の CDG到着ターミナルは閑散としていた
ターミナル3へ移動したら ホテル案内所などもあったが
知らなかったら途方に暮れたかも
乗継各空港空港での 「やるべきこと」「流れ」「見取り図」を予習していたのが 大変役に立った
ほんの少しでも情報があると 全然違う


アパートメントは 素敵だが 融通がきかない
チェックイン可能時間が短い キャンセルできない等
でも パリ生活社さんには ほんとにお世話になりますた
日本でも現地でも 日本語で相談できる先があるのは ありがたい

飛行機はその時まで ほんとに飛ぶかわからない
やはり深夜到着は遅滞時のリスク高い
フライト選択時に考慮するべし

旅行の予定を立てたら 電子メール等はきちんと登録して こまめにチェックするべし
リスク対応は 出来る限りしておくべし
保険は大事

とっさに対応できるように 基礎能力をUPしておくべし
突発事態に 焦らない
立ち止まって 深呼吸して 考えてから動くように 心がける
KEEP CALM and CARRY ON

そして 旅行先では スケジュールに余裕を持って 早めに空港入りするべし

ちなみに 過去の経験
JAL 成田→ハワイ
機体不良につき代替機準備 1時間遅れで出発
当日搭乗口で発表

JAL ハワイ→福岡 
機体不良につき欠航
関空乗継 福岡同日着
ミールクーポン$20+\1,000
JTBツアー 当日空港到着後 JTB係員より発表

JAL ANAの長距離路線は 日本発着便の多さは もちろん
最新機体 最新エンターテイメント おいしい機内食 日本語サービスと 素晴らしいクオリティ
高いだけのことはある ということか


今回のことは よい経験ですた
これが出発前の日本でだったからよかったものの 海外でだったら…?
アイスランドの火山爆発時の対応を調べるなどして
次回はエクスペディアか 現地に相談窓口のある旅行会社 にお願いするか
JAL ANAにする 等 考えるべし


せっかくなので 押してってー

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パリ準備 もくじは こちら → Go! Go! Paris! 2014

パリ旅行記 もくじはこちら → We went to Paris in 2014.
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